上星期我去听了Will King的一个seminar, Will King是King's shave的创始人和大老板,而King's shave是英国最大的剃须产品制造商之一,产品行销全球。让我没想到的是这么牛的一人,居然还在亲自管理他的twitter帐户,并且对当下的一切社交网络工具了如指掌。他说这个世界已经变了,有了互联网之后,产品的信誉建立在word of mouth之上,任何人都可以提出表扬,也可以指出批评,并迅速影响品牌形象。他说,批评其实比表扬重要的多,他经常在twitter上看到负面的评论,这时候该怎么做?绝对不能删那些评论!把他们大大方方的摆在那儿,私下回复给那个人,和他交换意见,虚心接受,沟通解决方案,这是唯一将负面评价转换为正面的最有效方法。Will说这个的时候虽是从商业角度出发,但是了解branding的人都知道,每一个品牌的形象都像一个人,而每个人都象征着自己的品牌形象。而懂不懂得这样做不是智商决定的,而是情商,唯有了解人,角色互换的去思考,才能一点点征服别人,取得信任。